Качество и совершенствование деятельности

Компания Philips избрала подход, ориентированный на клиентов. Это означает, что потребности клиентов лежат в основе каждой инициативы и учитываются на всех этапах, от возникновения замысла до его воплощения. Ориентированность на клиентов является краеугольным камнем всех программ усовершенствования и повышения качества, реализуемых в компании Philips.

 

Программы и инициативы тесно увязаны со стратегией и принципами работы каждого сектора , что достигается посредством множества совместных инициатив, таких, как программа Black Belt ("Черный пояс"), соревнование групп усовершенствования, программы контроля качества "Шесть сигма" и программы экономии. Секторы  Philips отличаются друг от друга, поэтому каждое реализует свои собственные инициативы, направленные на усовершенствование своих продуктов и процессов.

 

Скорость и командная работа лежат в основе каждой инициативы по усовершенствованию. Всем и каждому в компании Philips известно, что только сотрудничество  сможет обеспечить дальнейшее совершенствование наших бизнес-процессов. Вот почему мы делаем акцент на продуманности работы и сокращении, рабочих циклов, командной работе и обмену положительным опытом.

 

Компания Philips считает, что лучшим инструментом для обучения и обмена опытом является сравнительный анализ. Руководствуясь принципом открытых инноваций, Philips приглашает другие компании к обмену передовым опытом с целью создания взаимовыгодных возможностей.

Philips считает, что главным показателем является качество наших продуктов и услуг. Качество оценивается по методике Net Promoter Score (NPS). Кроме этого, Philips использует целый ряд показателей для контроля за совершенствованием бизнеса, включая степень отлаженности процессов, определяемую при помощи специальных инструментов анализа, вклад проектов Black Belt в усовершенствование, повышение вовлеченности персонала через организацию соревнования команд и многие другие показатели, характеризующие основные процессы.

 

Philips стремится в равной мере удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон - клиентов, поставщиков, сотрудников, акционеров и общества, добиваясь следующих результатов:

 

- Клиенты полностью удовлетворены качеством наших продуктов и услуг

- Сотрудники в полной мере раскрыли и используют свой потенциал

- Акционеры получают повышенную норму прибыли на вложенный капитал

- Поставщики предпочитают работать с нами, так как это создает дополнительные преимущества для всех участников процесса

- Общество в целом отмечает наш вклад в улучшение условий жизни

Компания Philips является активным членом Европейской федерации по управлению качеством (EFQM) и многих других организаций, обеспечивающих инструменты и возможности для усовершенствования бизнеса.

 

Philips использует модель совершенной организации EFQM в качестве ориентира при управлении своей деятельностью и процессами. Принципы, заложенные в основу этой модели, в полной мере реализованы в нашей организационной стратегии и прослеживаются в том, как мы строим отношения с заинтересованными сторонами и управляем бизнес-процессами.

 

Philips считает, что все деловое сообщество выигрывает от обмена опытом, и поэтому мы передали  свои инструменты анализа процессов  в EFQM на безвозмездной основе.