Чому саме відповідальне ведення бізнесу робить бренд особливим

Наявність чіткої місії компанії необхідна як ніколи

Philips допомога у вирішенні проблем охорони здоров’я є основною складовою місії – до 2030 року покращувати здоров’я та добробут 2,5 мільярдів людей щорічно завдяки прогресивним інноваціям. У 2020 році це допомогло нам пережити пандемію та досягти важливих цілей, але настав час для подальшого планування. Одним із способів реалізації нашої місії є закріплення зобов’язань щодо екологічних, соціальних і корпоративних завдань. Ці зобов’язання означають, що ми несемо відповідальність перед нашими клієнтами, споживачами та пацієнтами, а також перед акціонерами та працівниками.

Я твердо впевнена, що, як маркетологи та комунікаційники, ми є головними амбасадорами бренду. Ми несемо відповідальність за використання сили емоційного сторітелінгу, аби пояснити, чому цілі та зобов’язання ESG (Екологічного та соціального управління) важливі, як вони пов’язані з місією нашої компанії та як вони вирізняють наш бренд з-поміж інших.

Не просто грамота на стіні: реалізація наших зобов’язань щодо ESG

Робити грандіозні заяви завжди просто, але те, як вони втілюються в життя, є найважливішим. Щодня ми реалізовуємо свою місію, покращуючи здоров’я та добробут людей та досягаючи наших ESG-цілей заради майбутнього.

Провідна роль маркетингу в інклюзії та соціальній різноманітності
   

Ми також хочемо бути найкращим місцем роботи для людей, які поділяють нашу пристрасть. Основою цього є прийняття інклюзії та різноманітності. Наша нова мета – 30% гендерної різноманітності на вищих керівних посадах до кінця 2025 року – є кроком до створення безпечного й інклюзивного середовища для всіх наших співробітників.

У Philips ми не сприймаємо інклюзію та рівність як «приємний бонус», це необхідність. Для досягнення нашої мети нам потрібно вміти спілкуватися та ефективно взаємодіяти з різноманітними людьми, громадами та зацікавленими сторонами, із якими ми співпрацюємо. Нам потрібно бути такими, як вони, розмовляти їхньою мовою, відображати їхні потреби та пріоритети, аби стимулювати дії та позитивні зміни.

Сила сторітелінгу та швидкого адаптування

Недостатньо просто сказати, які цілі та зобов’язання ESG ми маємо, нам потрібно також пояснити нашій аудиторії, як ми збираємося їх досягти. Це основна роль маркетингу: використання навичок для реалізації зобов’язань і мотивації наших співробітників. 2020 року у Philips було так багато надихаючих історій, які це втілюють: від надання дистанційної медичної підтримки американським ветеранам під час пандемії, створення мобільних реанімаційних відділень у Японії до надання медичних пристроїв Лівану, Туреччині й Ірану для боротьби з COVID-19.

Ось один із прикладів маркетингової стратегії, який спадає на думку, коли згадую, як багато ми дізналися про важливість розуміння та підтримки своєї аудиторії. В умовах глобальної пандемії ми несли відповідальність за швидкі дії та змогли перенести свою допомогу у віртуальний світ. Медичні працівники зверталися до нас за порадами щодо використання технологій охорони здоров’я для лікування людей по ​​мірі розвитку ситуації. Вони не хотіли, щоб їм щось продали – скоріше, вони потребували, аби стратегічний партнер допоміг їм у цій складній ситуації. У відповідь на це за кілька тижнів ми створили новий центр знань в Інтернеті, який вміщує необхідну інформацію та швидко адаптує її на основі даних, показуючи найбільш необхідний людям вміст.

Охорона здоров’я важлива і значуща для кожного з нас, вона є потужною мотивацією для будь-якого бізнесу. Але незалежно від галузі, мета у маркетологів одна: живіть і надихайтеся місією свого бренду та обов'язково застосовуйте це на практиці у своїй культурі та стратегії.