Что делать, если SmartTV недоступно?

Убедитесь в том, что:
• программное обеспечение на телевизоре обновлено до последней версии;
• на телевизоре доступно проводное или беспроводное подключение;
• в случае использования сигнала беспроводной связи: мощность сигнала беспроводной связи между телевизором и беспроводной точкой доступа составляет не менее 80 %;
• телевизор был включен как минимум за 3 минуты до перехода на портал SmartTV.
Примечание. В периоды технического обслуживания портала SmartTV услуги SmartTV временно недоступны (максимум — в течение 6 часов).

К отсутствию доступа к Smart TV могут привести различные факторы. Чтобы узнать, по какой причине заблокирован портал Smart TV, выполните следующие действия по устранению неполадок.

• Перезапустите телевизор следующим образом:
• ВЫКЛЮЧИТЕ телевизор.
● Отключите кабель питания телевизора.
● Подождите не меньше одной минуты (после выключения светодиодного индикатора), а затем снова подключите кабель питания.
● Снова включите телевизор.

● Нажмите кнопку главного меню (Home) на пульте дистанционного управления телевизора и выберите:
Конфигурация > [Настройки телевизора] (TV settings) > [Общие настройки] (General Settings) > Часы > [Режим автоматического отображения времени] (Automatic clockmode) > Вручную
• Настройте нужную дату и время

● Нажмите кнопку главного меню (Home) на пульте дистанционного управления телевизора и выберите:
Настройки > [Настройки сети] (Network settings) > [Просмотр настроек сети] (View network settings)

В этом меню можно задать следующие настройки:

[Сетевой режим] (Network mode): доступна настройка [DHCP/функция автоматического определения IP-адреса] (DHCP/auto IP)
Эта настройка обеспечивает автоматическое обновление подключения, когда маршрутизатор определяет новый IP-адрес телевизора.

[IP-адрес] (IP address):

Если IP-адрес начинается с цифр 169 или 0.0, это означает, что маршрутизатор блокирует соединение или не подключен к телевизору. Перейдите к шагу 5.

● Нажмите кнопку главного меню (Home) на пульте дистанционного управления телевизора и выберите:
Конфигурация > [Настройки сети] (Network settings) > [Очистить интернет-данные] (Clear Internet Memory).
Файлы cookie и история просмотров будут удалены без отображения подтверждения.
• Повторите шаг 1, подождите 3 минуты, чтобы дождаться завершения запуска телевизора и попытаться получить доступ к SmartTV. Если телевизор не подключается к SmartTV, перейдите к шагу 5.

Для беспроводного подключения помехой могут стать металлические предметы, стены, вода или другие устройства.

Доступ к SmartTV может блокировать маршрутизатор домашней сети. Поставщик интернет-услуг может помочь проверить параметры безопасности маршрутизатора (например, брандмауэр, облачную защиту).

Имейте в виду, что во время переустановки будут удалены записи и информация о каналах.
● Нажмите кнопку главного меню (Home) на пульте дистанционного управления телевизора и выберите:
Установка > [Общие настройки] (General Settings) > [Переустановить телевизор] (Reinstall TV).
• Следуйте инструкциям на экране.