Якщо не вдається вийняти групу заварювання, апарат не знаходиться у нейтральному положенні. Виконайте кроки внизу і перегляньте відео підтримки* з детальнішими вказівками.

1. Встановіть назад контейнер для меленої кави та лоток для крапель і закрийте сервісні дверцята.
2. Натисніть кнопку ON/OFF, щоб вимкнути апарат. Дочекайтеся його вимкнення і відсутності звуків.
3. Встановіть головний перемикач позаду в положення OFF (0). Якщо немає головного перемикача, від’єднайте апарат від електромережі. 
4. Встановіть головний перемикач позаду в положення ON (-). Якщо немає головного перемикача, знову під’єднайте апарат до електромережі.
5. Натисніть кнопку ON/OFF, щоб увімкнути апарат знову. Дочекайтеся увімкнення апарата і відсутності звуків. Примітка. Не виконуйте жодних дій, коли відкриваєте сервісні дверцята/виймаєте лоток для крапель або контейнер для меленої кави до того, як апарат буде готовий до використання. 
6. Вийміть контейнер для меленої кави та лоток для крапель і відкрийте сервісні дверцята. 
7. Спробуйте вийняти групу заварювання знову. Натисніть на ручку вбік і тримаючи її, потягніть групу заварювання до себе.

У жодному разі не виймайте групу заварювання під час видалення накипу. Спочатку завершуйте видалення накипу.

*Відео підтримки стосується усіх повністю автоматичних еспрессо кавомашин, а не лише згаданих моделей.

Якщо не вдається вставити групу заварювання, апарат та група заварювання не перебувають у нейтральному положенні. 

Виконайте подані нижче кроки і перегляньте відео підтримки* з детальнішими вказівками.

1. Встановіть на місце контейнер для меленої кави, лоток для крапель і закрийте сервісні дверцята; групу заварювання не вставляйте. 
2. Натисніть кнопку ON/OFF, щоб вимкнути апарат. Дочекайтеся його вимкнення і відсутності звуків.
3. Встановіть головний перемикач позаду в положення OFF (0). Якщо немає головного перемикача, від’єднайте апарат від електромережі. 
4. Встановіть головний перемикач позаду в положення ON (-). Якщо немає головного перемикача, знову під’єднайте апарат до електромережі.
5. Натисніть кнопку ON/OFF, щоб увімкнути апарат знову. Дочекайтеся увімкнення апарата і відсутності звуків. 
6. Встановіть групу заварювання у нейтральне положення, як показано у відео підтримки. Інакше її неможливо вставити. 
7. Вийміть контейнер для меленої кави і лоток для крапель, відкрийте сервісні дверцята і посуньте групу заварювання вздовж рейки. Вставляючи групу заварювання, не натискайте кнопку Push.
8. Встановіть назад контейнер для меленої кави та лоток для крапель і закрийте сервісні дверцята.

*Відео підтримки стосується усіх повністю автоматичних еспрессо кавомашин, а не лише згаданих моделей.

Під час використання еспрессо кавомашина видає звуки, і це є нормальним явищем. Якщо Ви чуєте незвичний шум, дізнайтеся про його причини та усунення тут.

Сильний шум під час мелення може мати такі причини:

1. Заблокувалася лійка для кави.
Розблокування лійки для кави може вирішити проблему. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити".

2. Вибрано налаштування найдрібнішого помелу.
Виберіть налаштування грубішого помелу. Виконайте кроки у відео підтримки* "Перше використання і персоналізація налаштувань".

Сильний шум під час споліскування або приготування кави може мати такі причини:

1. Зерна/частинки кави потрапили під резервуар для води і втягується повітря.
Вийміть резервуар для води та зерна/частинки зерен із відділення для резервуара для води. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити".

2. Група заварювання забилася брудом або погано змащена.
Вийміть групу заварювання і сполосніть її під краном, за потреби змастіть. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити", щоб отримати вказівки щодо чищення і дізнатися, як вставляти та видаляти групу заварювання.

3. З апарата потрібно видалити накип
Якщо Ви давно не видаляли накип з апарата чи відкладали цю процедуру кілька разів, настав час зробити це. Для видалення накипу з апарата використовуйте лише засіб для видалення накипу Philips/Saeco. На сторінці про видалення накипу можна знайти відповідні вказівки для свого апарата.

4. У разі використання фільтра AquaClean/Brita

Фільтр не підготовлено належним чином перед встановленням або він забився.

Вимкніть апарат. Вийміть фільтр і спробуйте приготувати каву знову. Якщо це допоможе, підготуйте фільтр належним чином, а потім вставте його на місце. Щоб дізнатися, як підготувати фільтр AquaClean, перегляньте відео. Встановіть підготовлений фільтр на місце і приготуйте каву. Якщо це не допоможе, можливо, фільтр забився і потребує заміни. *Відео підтримки стосується усіх повністю автоматичних еспрессо кавомашин, а не лише згаданих моделей.

Service key error code 14

Апарат перегрівся. Вимкніть його на 60 хвилин.

Service key error code 19

• Дайте апарату певний час, щоб він адаптувався до кімнатної температури після транспортування.
• Вимкніть апарат на 30 хвилин та увімкніть його знову.

Якщо продовжує світитися індикатор видалення накипу, найімовірніше, що Ви не сполоскали апарат достатньою кількістю води після видалення накипу.
Сполосніть апарат ще одним повним резервуаром води.

Якщо Ви зупинили видалення накипу, вимкнувши апарат, і не знаєте, як продовжити, зверніться до нашого Центру обслуговування клієнтів для отримання допомоги.

Світлові індикатори на еспрессо-кавоварці повідомляють про те, що потрібно робити, а також про стан апарата.

У посібнику користувача подано спеціальний розділ про значення індикаторів. Скористайтеся функцією пошуку, щоб знайти і завантажити відповідний посібник користувача для еспрессо кавомашини Philips або Saeco.

Примітка. Якщо всі світлові індикатори блимають одночасно, зверніться до нашого Центру обслуговування клієнтів для отримання допомоги.

Якщо кава надто слабка, можуть бути різні причини і вирішення. Дізнайтеся про причини цієї проблеми та її вирішення тут. 

1. Під час першого використання

Перші чашки кави можуть бути слабкими, це нормально, оскільки система налаштування кави Saeco все ще налаштовується. Приготуйте ще 5–7 чашок кави.

2. Група заварювання забилася брудом або погано змащена

Вийміть групу заварювання і сполосніть її під краном, за потреби змастіть. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити", щоб отримати вказівки щодо чищення і дізнатися, як вставляти та видаляти групу заварювання. 

3. Об’єм кави налаштовано за допомогою функції пам’яті (MEMO)

Налаштуйте об’єм кави для певної кнопки приготування кави. Натисніть та утримуйте відповідну кнопку, поки на дисплеї не з’явиться піктограма "Memo" (Пам’ять). Апарат перейде у фазу програмування і почне готувати вибрану каву. Виконайте кроки у відео підтримки* "Перше використання і персоналізація налаштувань".

4. Мелена кава блокує лійку для кави

Розблокування лійки для кави може вирішити проблему. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити".

5. Вибрано налаштування грубого помелу 

Виберіть налаштування дрібнішого помелу. Виконайте кроки у відео підтримки* "Перше використання і персоналізація налаштувань".

*Відео підтримки стосується усіх повністю автоматичних еспрессо кавомашин, а не лише згаданих у заголовку моделей.

Якщо подається лише кілька крапель кави, можуть бути різні причини і вирішення. Дізнайтеся про причини цієї проблеми та її вирішення тут. 

1. Група заварювання забилася брудом або погано змащена.

Вийміть групу заварювання і сполосніть її під краном, за потреби змастіть. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити", щоб отримати вказівки щодо чищення/змащування і дізнатися, як вставляти та видаляти групу заварювання. 

2. Носик подачі кави забився.

Голкою акуратно розблокуйте отвори носика подачі кави. 

3. У разі використання фільтра AquaClean/Brita

Фільтр не підготовлено належним чином перед встановленням або він забився.

Вимкніть апарат. Вийміть фільтр і спробуйте приготувати каву знову. Якщо це допоможе, підготуйте фільтр належним чином, а потім вставте його на місце. Щоб дізнатися, як підготувати фільтр AquaClean, перегляньте відео. Встановіть підготовлений фільтр на місце і приготуйте каву. Якщо це не допоможе, можливо, фільтр забився і потребує заміни.

4. Потрібно видалити накип з апарата.

Якщо Ви давно не видаляли накип з апарата чи відкладали цю процедуру кілька разів, настав час зробити це. Для видалення накипу з апарата використовуйте лише засіб для видалення накипу Philips/Saeco. На сторінці про видалення накипу можна знайти відповідні вказівки для свого апарата.

5. Для апаратів Exprelia або Xelsis

Регулятор міцності кави закрито. Поверніть регулятор міцності кави у середнє положення і приготуйте еспрессо.

6. Подайте гарячу воду.

У системі може бути повітря. Його можна видалити, подавши гарячу воду з апарата.

*Відео підтримки стосується усіх повністю автоматичних еспрессо кавомашин, а не лише згаданих моделей.

Оскільки існує багато різних причин, одне з поданих далі рішень може допомогти Вам. Детальніші вказівки можна знайти у відео підтримки*.

1. Під час першого використання
Перші чашки кави можуть бути слабкими, це нормально, оскільки система налаштування кави Saeco все ще налаштовується. Приготуйте ще 5–7 чашок кави.

2. Зерна/частинки кави потрапили під резервуар для води і втягується повітря.
Вийміть резервуар для води та зерна/частинки зерен із відділення для резервуара для води. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити".

3. Група заварювання забилася брудом
Вийміть групу заварювання і сполосніть її під краном, за потреби змастіть. Виконайте кроки у відео підтримки* "Як чистити", щоб отримати вказівки щодо чищення і дізнатися, як вставляти та видаляти групу заварювання.

4. У разі використання фільтра AquaClean/Brita
Фільтр не підготовлено належним чином перед встановленням або він забився.
Вийміть фільтр і спробуйте приготувати каву знову. Якщо це допоможе, підготуйте фільтр належним чином, а потім вставте його на місце. Щоб дізнатися, як підготувати фільтр AquaClean, перегляньте відповідне відео. Встановіть підготовлений фільтр на місце і приготуйте каву. Якщо це не допоможе, можливо, фільтр забився і потребує заміни.

5. У каналі для води знаходиться повітря
Подайте 2–3 чашки гарячої води.

6. Для апаратів Exprelia або Xelsis
Регулятор міцності кави закрито. Поверніть регулятор міцності кави у середнє положення і приготуйте еспрессо.

7. З апарата потрібно видалити накип
Якщо Ви давно не видаляли накип з апарата чи відкладали цю процедуру кілька разів, настав час зробити це. Для видалення накипу з апарата використовуйте лише засіб для видалення накипу Philips/Saeco. На сторінці про видалення накипу можна знайти відповідні вказівки для свого апарата.

*Відео підтримки стосується усіх повністю автоматичних еспрессо кавомашин, а не лише згаданих моделей.

Лійку для кави заблоковано меленою кавою. Розблокування лійки для кави може вирішити проблему. Виконайте кроки у відео підтримки*.

1. Вимкніть апарат. 
2. Вийміть групу заварювання.
3. Вставте ручку ложки у лійку для кави і розблокуйте її. 
4. Встановіть групу заварювання на місце.
5. Увімкніть апарат знову.
6. Виберіть налаштування грубішого помелу.

*Відео підтримки стосується усіх повністю автоматичних еспрессо кавомашин, а не лише згаданих у заголовку моделей.

Якщо еспрессо кавомашина не вмикається, коли натиснути кнопку живлення, можуть бути різні причини та вирішення цієї проблеми.

1. Перевірте кабель живлення та перемикач на задній панелі

• Перевірте, чи електричний шнур вставлено належним чином. Надійно вставте шнур живлення у кавоварку та розетку.
• Перевірте, чи увімкнено кнопку живлення на задній панелі кавоварки.

2. Під’єднайте апарат до іншої розетки

Перевірте, чи до групи живлення не під’єднано надто багато пристроїв. Під’єднайте апарат до іншої розетки.